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政府服務熱線

永州市 江永 江華 12345政府服務熱線

作者:admin點擊:發布時間2018-08-22 18:13
通過永州市各級政府和樂科技術緊密配合和努力,12345公共服務平臺系統得以按時完成。建成后的12345呼叫中心,給人民群眾帶來了便利,提升了政府為民服務的水平,并且簡化了流程,
      為了響應和貫徹落實十七大提出的“健全政府職責體系,完善公共服務體系,推行電子政務,強化社會管理和公共服務”的精神,永州市政府明確提出要“加強服務型政府建設,加快政府職能轉變”,為了建設城市統一的市民服務中心,以標準化的服務模式,接聽并受理廣大群眾有關行政咨詢、行政投訴等方面的意見,切實拓寬行政部門與群眾溝通和互動的渠道,有效提高政府行政服務能力,特提出建設12345縣長熱線系統的規劃。
      樂科技術有幸承擔12345縣長熱線呼叫中心系統的建設,身感肩上承擔的重擔。憑借豐富的呼叫中心建設經驗,樂科技術經過合理規劃,形成了一套詳盡的12345縣長熱線系統建設方案。12345公共服務平臺系統的總體建設目標是:建設以12345為統一接入號碼的市民服務平臺,實現服務、管理、應急三大平臺功能
(1)公共服務
      滿足民眾咨詢、投訴、求助、辦事的需要,解決民眾切身難題。
(2)城市管理
      利用現代信息技術手段,創新現代城市管理方式,提升城市管理水平。
(3)應急調度
      平戰結合,日常服務與應急保障結合。

 
12345公共服務平臺系統建設原則:
(1)統一規劃 分步實施
      按照服務民生的主導思想,對平臺功能進行統一規劃、統一建設、統一管理,要分階段開展業務,對涉及人民群眾切身利益的服務業務要進行優先整合、應用。
(2)需求導向 以人為本
      以服務公眾為中心理念,以市民的需要和滿意度為建設的出發點,不斷完善平臺服務、管理、應急三大業務功能。
(3)整合資源 技術外包
      要充分整合行政資源和社會資源,按照深化行政管理體制改革的總體要求,對有關的行政業務、行政職能、行政機構進行有效的整合和調整;對社會信息資源、技術資源、經濟資源進行有效動員和整合,按照“養事不養人”的思路,將不涉及行政職能的所有技術性工作,進行外包運行。
(4)信息共享  科學規范
      要打破信息壁壘,消除“信息孤島”,對市、區兩級行政機關有關公眾服務業務的非涉密信息資源進行有效共享,做到“一數一源多用”,提高行政服務信息的準確性和權威性。同時要對所集成的公共服務業務進行科學規范,引入行政績效管理和行政效能監察功能,全面提高公眾服務的水平。
 
      通過永州市各級政府和樂科技術緊密配合和努力,12345公共服務平臺系統得以按時完成。建成后的12345呼叫中心,給人民群眾帶來了便利,提升了政府為民服務的水平,并且簡化了流程,提高了辦事效率。
      一位房地產企業負責人有感而發:“以前來政府辦事,流程很復雜,時間很長。現在這種并聯審批辦事,效率真高!過去建設項目審批要跑十幾個部門,現在好了,在政務服務中心,只要手續齊全、合法,就可以全部辦完所有證件。”
      建設服務型政府,根本目的是進一步提高政府為經濟社會發展服務、為人民服務的能力和水平,努力為企業和群眾提供方便、快捷、優質、高效的公共服務。
       “12345”政府公共服務熱線平臺,便是行政管理體制的創新之舉。過去,眾多的政府部門,繁雜的便民服務電話,當您需要服務時,您知道撥打哪個電話,向哪個部門求助嗎?而如今在永州,這已不再是難題。
      12345政府服務熱線,采用現代網絡技術,對政府各職能部門、各公共企事業單位的服務、監督熱線進行有效整合和對接,大小事情,企業和群眾都能通過“12345”聽到回音,進一步滿足了企業和群眾日益增長的公共服務需求。“一號傳遞民生、一線分解民憂、一心維護民權”的便民服務新模式,讓人既感到方便又十分親切。
      永州市政府一位負責人感慨地說:“‘12345’不是一根簡單的電話線,它是社會的求助線、企業的連心線、政府的形象線。”
      實踐證明,“12345”這一平臺已成為推動服務型政府建設、優化經濟環境的重要抓手。“12345,有事找政府”,正日益成為企業和群眾耳熟能詳的一句話。
      “12345”的背后,更帶來了政府工作部門作風的轉變,收獲了群眾對政府的信賴、理解與支持。“‘12345’熱線工單就如同政令,接到工單政府服務人員總是第一時間響應,因為他們知道熱線另一頭,是等待幫助的企業和群眾。”
      作為12345服務熱線系統的技術提供商,樂科技術愿意持續為該系統提供強力的技術支持,使該系統運行穩定,高效的為人民服務。
 
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