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樂科醫療隨訪系統

作者:admin點擊:發布時間2019-12-30 12:10
醫療隨訪系統平臺一般由運營商電話線路、語音交換機、短信網關、服務器、隨訪專家坐席PC電腦及話機、 醫療隨訪系統 軟件等組成,隨訪系統通過網絡與醫院HIS系統、體檢系統等對接
       醫療隨訪系統平臺一般由運營商電話線路、語音交換機、短信網關、服務器、隨訪專家坐席PC電腦及話機、醫療隨訪系統軟件等組成,隨訪系統通過網絡與醫院HIS系統、體檢系統等對接,實現患者數據在各信息系統中無縫融合。
 
醫療隨訪系統
 
       隨訪專家坐席可通過客戶端軟件對患者進行電話隨訪、滿意度調查等;患者也可以通過手機、座機等呼叫到智慧醫療檢后平臺進行體檢咨詢、體檢預約等。
 
       樂科醫療隨訪系統為患者提供個性化的醫療服務,更好的幫助患者醫后康復,與患者建立持久的雙贏關系,從而幫助醫院挽留更多的老患者并爭取更多的新患者,同時也可為臨床科研積累豐富的資料,有利于提高醫學水平。
 
醫療隨訪系統功能架構圖
 
樂科醫療隨訪系統基礎功能有:
 
1. 客戶資料管理子系統
       通過與體檢系統接口對接,獲取客戶資料信息;對于直接電話呼入的新客戶,隨訪專家坐席記錄新客戶資料,存入客戶資料管理子系統。
2. 體檢四色預警子系統
       通過與體檢系統接口對接,獲取客戶體檢相關數據,根據客戶體檢數據進行智能分析,將客戶的健康狀況分為紅、橙、黃、藍4種危機值。
3. 隨訪問卷管理子系統
       通過對體檢用戶的智能分析,根據不同的用戶設置具有針對性的問卷內容,進行檢后隨訪服務。
4. 體檢預約管理子系統
       隨訪專家坐席根據客戶健康狀況,定期進行主動體檢預約服務;客戶也可以直接撥打電話進行體檢預約。
5. 短信平臺子系統
       可以發送四色預警通知短信、體檢預約短信通知、節假日問候短信、活動通知短信等。
6. 隨訪工單管理子系統
       對客戶的咨詢、體檢預約、投訴建議等電話來訪,隨訪專家坐席可根據客戶訴求生成工單,工單派轉給相關人員進行受理,工單處理完結后由隨訪專家坐席對客戶進行回訪確認,并進行滿意度調查等。
7. 醫療專家知識庫子系統
       對醫療專家的健康管理知識進行錄入、審核、存檔、讀取等相關操作,便于隨訪專家坐席隨時查看及學習。
8. 統計分析子系統
       對客戶檢后隨訪結果、電話預約情況、客戶來電訴求等數據,提供相關統計報表;對電話呼入、呼出、未接來電、短信記錄、坐席工作量等數據形成報表。
9. 大屏監控子系統
       對每天實時隨訪數據、四色預警信息、體檢預約情況、工單處理情況、坐席工作狀況、各時段話務量統計等,在大屏上展示。
10. 權限管理子系統
       根據部門、崗位需要,進行自定義權限管理。
11. 系統管理子系統
       對系統設置、公告消息、黑白名單、語音配置等進行管理。
12. 運維監控預警子系統
       對運營商線路、語音交換機、CTI中間件、數據庫/應用軟件、服務器CPU、磁盤、內存、網絡、服務、進程等進行全程監控,當系統出現異常時,通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關運維人員。
 
樂科醫療隨訪系統高級功能有:
 
1. 在線客服子系統
       微信、網站、手機APP等多渠道在線客服接入到隨訪平臺,溝通更便捷。
2. 視頻隨訪子系統
       與客戶面對面視頻溝通,拉近雙方距離,溝通更順暢。
3. 績效考核子系統
       通過科學的績效考核,多維度考核數據輸出,提升管理水平。
4. 客戶畫像子系統
       通過大數據分析,形成客戶畫像,深度挖掘用戶價值。
5. GIS地圖子系統
       在線地圖,實時定位客戶位置,精準分析客戶價值定位。
6. 智慧排班管理子系統
       智慧排班,科學配置人力資源
 
樂科醫療檢后隨訪系統
 
樂科醫療隨訪系統優勢:
 
1. 統一融合服務平臺
       通過統一的呼入呼出熱線平臺,統一對外提供服務,第一期實現熱線服務。后期可根據客戶需求整合實現網站、短信、微信等各類服務和訴求反饋的全渠道融合服務平臺。
2. 規范隨訪過程
       通過標準化隨訪問卷,指引隨訪人員的過程規范性與嚴謹性。通過全程錄音,保障醫院和患者的溝通過程有跡可循。
3. 統一數據對接
       與現有信息化系統打通數據接口,一方面能夠獲取客戶信息和體檢數據,另一方面能夠將服務數據回寫。
4. 提高隨訪效率
       隨訪的時間、內容、計劃都由系統自動生成,并提供任務自動提醒。提高隨訪的有效性和達到率。
5. 一對一尊享服務體系
       針對體檢客戶,分配一對一的服務顧問,無論何時何地的來電,均可由對應服務顧問提供尊享服務。
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