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全媒體客服呼叫中心系統

作者:admin點擊:發布時間2020-10-12 16:30
隨著信息化時代的不斷發展,技術領域不斷有著革命性的進步,帶來各領域、各行業產品的根本性的革新。呼叫中心領域也不例外,受技術革命的影響、受互聯網、移動互聯網、物聯網
       隨著信息化時代的不斷發展,技術領域不斷有著革命性的進步,帶來各領域、各行業產品的根本性的革新。呼叫中心領域也不例外,受技術革命的影響、受互聯網、移動互聯網、物聯網的發展,呼叫中心系統技術也是不斷的發展。呼叫中心的服務形式也由之前單一的提供電話語音服務的形式,逐漸發展到了當下電話與其他多渠道并存的服務形式。
 
全媒體呼叫中心
 
       全媒體呼叫中心系統,簡單的說,就是這個呼叫中心系統接入的渠道多了,是全媒體接入。以前傳統的呼叫中心主要是電話服務,可能最多就是電話后還加入了傳真、短信等服務;而現在接入的渠道可能就增加了微信、網站、APP、微博、郵件等等,只要是有用戶咨詢的地址,都可以統一接入到呼叫中心,由坐席代表來集中處理來自電話的咨詢、來自微信公眾號的咨詢、來自官網的客戶咨詢、來自APP的用戶在線咨詢等等。
 
全媒體呼叫中心的體系架構:
       呼叫中心系統主要由呼叫中心基礎平臺(排隊機、CTI、CCS、IVR等)、呼叫中心坐席應用軟件系統(業務數據庫、業務中間件、接口服務等)以及外部業務系統組成。各業務單位通過專網以IP模式接入呼叫中心基礎平臺和業務系統WEB中間件。
 
全媒體呼叫中心體系架構圖
 
全媒體呼叫中心的功能架構:
       系統架構基于分布式多層構架和組件技術構建,具有跨領域和通用性的特質。呼叫中心總體業務邏輯架構從上至下由接入表示層、應用業務層、應用支撐層,數據資源層、基礎設施層構成。整個架構的設計思想為:以基礎設施層,數據資源層為依托,以核心業務層和應用支撐層為核心,通過接入表示層,對原有系統以及信息進行整合,全面為用戶提供高品質的服務。
 
全媒體呼叫中心功能架構圖
 
       樂科技術全媒體客服呼叫中心系統,緊跟時代步伐,對呼叫中心系統不斷升級換代,功能方面越來越強大,做到繁而不亂,簡而有序。如果您需要了解全媒體呼叫中心詳細功能,可以聯系樂科技術陳經理,電話:18974969906。
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