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電話營銷解決方案

電視購物呼叫中心解決方案

作者:admin點擊:發布時間2016-05-25 18:03
真正的 電視 購物 的成功運作是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、 電話銷 售 和 物流配 送 以及電話中心良好運營管理的有機結合。 電視購物呼 叫中心 可以提供給消費者購物指導、產品

    真正的電視購物的成功運作是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、電話銷物流配以及電話中心良好運營管理的有機結合。電視購物呼叫中心可以提供給消費者購物指導、產品咨詢、電話下單、投訴建議、回款等多種服務,從多方面提高客服人員的服務質量及電視購物網企業形象,增強企業整體競爭力。通過系統7*24小時不間斷代接、記錄來電進行回撥等功能,將電話接聽量最大化,以此提高話務員工作效率,提升業績和進行有效企業管理的這樣一款集呼叫接入、業務處理、服務資源為一體的企業信息化高效率的電視購物綜合服務平臺。
    樂科電視購物呼叫中心系統采用最先進技術,集成度更高,功能更強大,性價比更高,穩定性更強,強大的第三方接口,隨時隨地擴容更方便。提供了完整的電視購物系統處理流程,從銷售到訂單,再到物流、貨款和財務核算的“一站式”服務。


系統優勢            

      

                             
 
系統功能                                                    
? 自動語音應答(IVR)
  多層IVR隨時配置,方便節假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等 
? 自動話務分配(ACD) 
系統可設置多種話務分配規則,將呼入電話轉給相應隊列的坐席。     
? 通話管理 
 支持電話呼入/呼出、呼叫轉移、 最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配;還包含電話會議、電話監聽、分機隨行等功能。  
? 自動錄音 
   可以對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。根據時間、坐席號、電話號碼進行查詢。 
? CRM客戶關系管理
建立客戶數據庫,同時提供對客戶資料的批量導入、導出功能。提供來去電彈屏,當新客戶來電時,電腦自動提取客戶的電話號碼與區域,由坐席人員填寫客戶信息。當坐席人員給客戶去電時,電腦自動彈出客戶資料。 
? 商品管理 
可以進行商品添加、分類、修改、刪除、銷量查詢、庫存查詢等操作。 
? 訂單管理 
可以進行添加、查詢、打印、缺貨登記等操作。可以對客戶資料進行隨時修改,如客戶姓名、電話、地址、送貨等信息。 
? 物流管理
物流管理是電視購物系統最重要的環節之一,對貨物的配送、分撥, 以及選擇最佳配送路線等。
? 統計報表
可以對電話流量、員工業績等進行統計。可以通過對電話量,成交額等參數的分析,得出某時間段廣告的效果,供廣告投入的參考。
? 權限管理
對普通坐席、班長、管理員進行不同的權限設置,保證系統信息的統一性與保密性。
? 擴展服務
本系統具有開放性,可與電視購物自有的CRM、ERP、OA等系統實現無縫結合,還可根據企業的具體要求定制開發某些功能。


系統拓撲圖          
 

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