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企業客服解決方案

汽車4S店客服呼叫中心系統

作者:admin點擊:發布時間2016-05-25 17:27
汽車企業目前是一個比較成熟度的制造企業,客戶群體也迅速普及,已不再像以前的只有少數客戶群體的模式,所以服務量大大增加,在現階段客戶對企業的服務要求越來越高,服務質

        汽車企業目前是一個比較成熟度的制造企業,客戶群體也迅速普及,已不再像以前的只有少數客戶群體的模式,所以服務量大大增加,在現階段客戶對企業的服務要求越來越高,服務質量也是企業競爭的核心因素。廣大客戶迫切需要車企能提供統一的多品牌客戶服務平臺,高效管理日常的購車咨詢、投訴建議、客戶回訪、維修、保養以及24小時救援等業務應用。 對于汽車企業和銷售商來說不斷提升品牌影響力。
系統概述
        樂科技術打造的汽車行業呼叫中心系統將實現真正意義上雙向互動的電話客服、短信客服、網上客服,以及手機、郵件的標準化批量化服務,并可以與廠商公司網站、汽車銷售公司網站、公司OA、CRM等系統互動融合,并預留業務接口,為行業客戶提供全方位、多渠道、個性化的全面服務。
         happicall汽車呼叫中心一體化解決方案屬于第五代呼叫中心產品,樂科技術擁有自主知識產權。該系統遵循電信級UC標準,可實現CTI功能與業務應用功能的無縫融合,升級、擴容、部署非常簡單、便捷、靈活,具備完整的冗余備份和負載均衡機制,支持多種媒體渠道形式,含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等,可方便實現與傳統板卡、PBX方案互聯互通,從而最大限度地保護原有的設備投資。此外組件化,服務化的特點又方便其進行二次開發。
系統功能
輔助銷售:

        happicall呼叫中心系統和主機廠各級服務部門之間實現業務自動分派,執行派單、追單、回單、時限告警、工單掛起、回訪等工單驅動的業務流程。支持指定派單、職能派單等方式,將維修、投訴等信息自動分派到4S店(授權4S店),支持工單打印、短信工單等多種選擇。
輔助客戶服務:
         happicall呼叫中心系統與現有的客服系統實現無縫集成,底層數據可相互訪問、調用,并可相互寫入。呼叫中心工作流系統含有自動業務內容定制器,在系統運行后,可根據需要由管理員自由增加新業務流程,更新服務資料,設定各流程的時間節點,而無需修改任何程序。可以實現市場調研、回訪、投訴、建議、服務請求等功能。并要求以上功能均可實現按流程派單。  
系統優勢
先進的技術:

        良好的易擴展的系統架構為車企和銷售商即將開展的IT業務打好基礎,可以滿足多種業務的開展;
高效的業務流程:
        以客戶為中心,能有效將商機信息、生產、銷售、服務市場等多個環節有機整合起來,在為廣大車主客戶提供高質量的閉環服務同時也為汽車制造商的客戶營銷活動提供了強有力的保障;
多媒體接入:
       支持語音、會議、傳真、VOIP、3G視頻、短信、E-mail、WEB等全媒體功能。

靈活的組網方案:
        組網靈活,系統擴容方便,滿足未來業務發展及擴充需要。坐席可實現模擬坐席(本地或遠端)、IP坐席(本地或遠端)、遠程中繼坐席(遠端)等。
完善的管理體系:
        提供了完整的面向決策、質檢、操作、維護、二次開發等各層面人員的管理工具。

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