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企業客服解決方案

電話訂餐解決方案

作者:admin點擊:發布時間2016-05-25 17:08
項目背景: 隨著生活節奏的加快,通訊事業的迅速發展,電話普及率大大提高.電話訂餐成為了餐飲行業營銷的一種手段,這給很多人提供了方便服務,從而避免了部分人與家人、朋友去

項目背景:
        隨著生活節奏的加快,通訊事業的迅速發展,電話普及率大大提高.電話訂餐成為了餐飲行業營銷的一種手段,這給很多人提供了方便服務,從而避免了部分人與家人、朋友去餐館滿桌而尷尬。電話訂餐系統,是長沙樂科技術有限公司專為餐飲行業打造的電話訂餐軟件,該系統具有來電彈屏,自動統計客戶愛好,未接來電提醒,短信批量發送,錄音監管,銷售統計等功能。 
        樂科電話訂餐系統是一款集電話客戶管理、餐飲銷售管理、短信發送、員工管理等強大功能的餐飲管理系統,廣泛應用于有電話訂餐業務的餐飲行業,幫助餐飲業加快電話訂餐的處理效率并提高業務量,提升客戶滿意度和企業形象,協助您在激烈的市場競爭中脫穎而出。

系統功能介紹
1、來電自動彈屏功能

        根據號碼自動識別客戶資料,屏幕上彈出客戶名、送餐地址、附近街道、地圖方位、歷史消費明細和統計等信息,避免重復詢問和記錯客戶名稱和地址,有效減少接電話時間,訂餐高峰區間可接聽更多的來電從而產生更多的業務量。
 
2、自動統計客戶愛好功能
        根據訂餐記錄自動統計出每個客戶最喜歡的菜,在來電彈出客戶資料時顯示,訂餐時可有針對性詢問,讓客戶體會到賓至如歸的感受,提高客戶滿意度和企業的形象。

3、話務分組功能
        絕不丟失任何一個呼入客戶,在訂餐高峰期,遇忙可以轉移分配,或按不同來電分配就近區域的連鎖分店,并可提供智能排隊功能,播報排隊人數,方便客戶選擇不同的訂餐方式。

4、錄音監督功能
        在訂餐通話中,系統會實時錄音,隨時查詢收聽,方便電話服務員核實和查詢,這避免了丟單、漏單、記錯地址、超時送餐、客戶拒收等情形的發生,有效保障服務質量的同時還加強內部監管體系。

5、未接來電提醒功能
        對于未接聽的來電,右下角有一個未接聽來電的提示小窗,點擊小窗就能查看詳細的未接聽來電信息,避免了沒接到顧客電話造成的損失。

6、語音信箱功能
        電話無人值守時可讓客戶自動留言訂餐,有新留言電腦會自動撥號通知您,將留言播放給你聽取;您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。
 
7、短信群發功能
        通過線纜、紅外或者藍牙的方式等將手機和電腦連接,向客戶群發新品上市、打折促銷等短信通知。

8、預訂房間短信通知功能
        由于客戶預訂房間后,常常過后不知道是哪個房間,此時飯店管理人員可以即時把客戶預訂的房間信息發送到客戶手機上,方便顧客了解自己所訂的房間。

 9、彩鈴功能
        可以錄制個性化的彩鈴音,顧客撥打電話時里面播出公司介紹,新品種介紹。

10、報表統計功能
        餐飲銷售統計表和排行趨勢表,有助及時掌握市場變化; 話務統計報表。

系統優勢
1、統一的對外號碼

        通過統一對外號碼可以提升餐飲行業整體的形象,便于客戶記憶、保存;同時可以為客戶的需求提供一站式解答。

2、節省人力成本
        電話訂餐系統使用智能語音系統,客戶可以根據智能語音提示自助完成訂餐,也可以給客戶一個全新的自助體驗,并且可以節約一部分人力成本。

3、確保訂單失誤后的糾紛
        系統將對每個通話都進行全程通話錄音,從而可以確定訂單生成后對記錄進行復查,是有據可查,從而減少不必要的糾紛。

電話訂餐系統服務的流程
        客戶撥通訂餐熱線,將聽到“歡迎來到XX餐廳”歡迎詞,然后系統將自動辨別電話來源,智能分配該客戶就近的餐廳服務,客戶可以根據語音導航選擇:
        a) 今日菜譜、套餐、優惠政策等信息
        b) 自助訂餐
        c) 人工訂餐
        d) 查詢已訂餐信息
        e) 投訴建議

        1)如果客戶是第一次使用電話訂餐系統服務系統,那么系統將根據選擇轉入人工或者語音信箱訂餐服務,客戶只要報出、地址、聯系方式以及訂餐內容,那么系統將會建立一個新客戶的資料檔案;
 對于老客戶,只需按提示選擇自助訂餐功能,輸入“餐號”和“訂餐數量”即可。
        2)如果客戶想了解自己訂餐情況直接可選擇查詢已訂餐信息。
        3)顧客的滿意是企業奮斗的目標,如果客戶對餐館菜色有不滿,也可選擇投訴建議。
        4)餐館也會不定期的已短信的方式向顧客調查對菜色、服務等的滿意度

電話訂餐系統實質上是餐飲企業建立的帶有營銷功能的客戶電話系統,主要是接聽用戶的電話,而訂餐是餐飲企業的被動營銷方式。餐飲企業建立電話呼叫中心可以大大提高公司的效率,提升公司的形象。

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