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開鎖行業呼叫中心解決方案

作者:admin點擊:發布時間2016-10-25 09:39
Happicall開鎖行業呼叫中心系統,是專為開鎖公司業務量身定制的一套結合了呼叫中心、移動APP的綜合業務系統,最大限度的提高了工作效率,促成訂單,歷史數據可查。 此款 開鎖呼叫
       Happicall開鎖行業呼叫中心系統,是專為開鎖公司業務量身定制的一套結合了呼叫中心、移動APP的綜合業務系統,最大限度的提高了工作效率,促成訂單,歷史數據可查。
 
       此款開鎖呼叫中心APP由樂科技術開發,該系統通過專線電話、人工座席、鎖匠終端三大部分有機結合在一起。可以很好的整合開鎖行業市場資源,更好的服務消費者和開鎖公司,降低消費者開鎖成本,提高開鎖公司服務質量,讓消費者更便捷的體驗更好的服務品質。
開鎖呼叫中心
 
一.行業背景:
       開鎖行業屬于在我們身邊但又不被人所關注的特種行業之一,當用戶有開鎖需求時希望盡快的得到服務,通常用戶能夠忍受的等待時間是30分鐘,快速的響應能力是開鎖服務公司生存下來的重要因素。開鎖行業受公安局特種行業重點管控,整個服務過程要求可控可查。
 
二.市場機會:
       綜合開鎖行業特點來看,開鎖行業的特點是:快速、安全。
       由于快速服務的需求,呼叫中心仍然是最理想的用戶服務通道,用戶可以拔打開鎖公司呼叫中心服務熱線發起業務,開鎖公司能夠快速的做出反應,并能夠對整個業務流程做出可控可查,最終由用戶回訪形成業務閉環。所以,開鎖行業服務公司有針對開鎖行業建立呼叫中心的需求。因此,開鎖APP應用而生。
 
三.主要難點:
       市場上該類呼叫中心并不多見,因為開鎖行業自身的特點決定了該類系統開發成本較高,涉及CTI、workflow、App等多個環節;該類系統業務部分不具有通用性,在其它行業推廣需要重新開發;開鎖類呼叫中心運維工作比較大,所有人員圍繞該系統工作。
       正是由于以上難點的存在,一旦開發完成一套完善的鎖業呼叫中心系統,是會具有一定的市場認可度的。
 
四.系統概述:
       Happicall鎖匠呼叫中心根據市場分析,高度結合行業特點,滿足用戶需求,提高用戶的訂單成交率的同時提高了用戶的服務質量。
       Happicall鎖匠呼叫中心主要由呼叫中心、受理中心,終端App三個部部組成:
開鎖APP
系統通過三大部分有機的將系統組織在一起。
 
五.建設條件:
       1. 用戶具有一個獨立的電話號碼資源,模擬線路與數字線路均可;
       2. 需要搭建呼叫中心服務器,用戶需要提供服務器運行環境;
       3. 每個坐席人員需要同時接入電話終端與電腦;
       4. 鎖匠需要安裝App,并且能夠自行設置白名單。
 
六.系統功能:
       1. 語音導航:用戶打熱線電話后能夠聽到人性化的提示
       2. 自動排隊:在高峰時段拔入用戶較多時系統能夠自動的排隊
       3. 自動錄音:所有通話業務能夠自動錄音,并且可遠程回放錄音
       4. 詳單記錄:所有通話詳單可查詢
       5. 自動受理:在無坐席值班時段可設置系統自動轉接至鎖匠
       6. 黑名單:對于騷擾電話可加入黑名單,保證系統不被攻擊
       7. 來電彈屏:受理中心可根據用戶來電自動顯示該用戶信息
       8. 業務引導:根據開鎖行業特點將業務內容以向導方式展現
       9. 鎖匠定位:業務受理中心能夠實時查看鎖匠位置,就近派單
       10. 業務記錄:鎖匠可通過錄音、拍照等方式將業務記錄提交至系統,隨時可查看
       11. 工作記錄:鎖匠可隨時查詢個人的工作記錄與結算金額,細化管理
 
七.業務流程描述:
       當傳統的開鎖公司,擁有了這套開鎖呼叫中心及APP后,只要對外宣傳推廣自己的熱線電話,客戶打電話進來,呼叫中心會有語音導航、自動排隊、自動錄音、來電彈屏、業務引導、鎖匠定位等功能,接下訂單后可自己公司派人上門服務,如果客戶較遠,也可以分派給就近的開鎖合作公司去處理。
 
       長沙樂科信息技術有限公司(www.www.themonogramdivas.com),成立于2010年,是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業,是呼叫中心系統建設優秀集成商。在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統、呼叫中心中間件等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。這套開鎖行業的呼叫中心系統,從本質上來講,是屬于客服呼叫中心系統的一種,結合了呼叫中心、受理中心,終端App,是一套比較完善成熟的客服呼叫中心系統。
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