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政務熱線解決方案

12388紀檢監察機關舉報熱線系統平臺方案

作者:admin點擊:發布時間2019-07-15 16:07
12388是全國紀檢監察機關統一舉報電話,負責處理群眾來信,接待群眾來訪,接聽舉報電話,從互聯網上收集群眾舉報;提供信訪信息,篩選案件線索;督促、催辦、審核轉請下級紀檢
12388是全國紀檢監察機關統一舉報電話,負責處理群眾來信,接待群眾來訪,接聽舉報電話,從互聯網上收集群眾舉報;提供信訪信息,篩選案件線索;督促、催辦、審核轉請下級紀檢監察機關承辦的檢舉、控告、申訴案件和其他重要信訪問題等。
 
12388熱線系統平臺
 
樂科技術,是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業,公司致力于政府熱線系統、企業客服熱線系統建設,能為各種行業提供呼叫中心解決方案。樂科技術開發的12388紀檢監察機關舉報熱線系統,采用統一的多媒體呼叫中心系統,通過集中化的服務請求受理,建成全面覆蓋、深度應用、透明便民、安全可控的紀檢監察機關統一舉報信息化平臺。主要包括實現如下目標:
 
1. 建立市級的12388電話通信網絡,按照平臺市級集中,區縣遠程分布式坐席部署的方式實現語音接入以及人工坐席服務;
2. 系統能夠對自助渠道的舉報人資料進行加密處理,從根本保護舉報人的隱私;
3. 系統涵蓋功能包括:話務控制、話務接續、坐席管理、自助留言、語音質檢、工單流及統計報表等;
4. 建立投訴舉報線索數據庫:對通過電話進行的投訴、舉報、咨詢等信息建立數據庫,并可以進行分類管理和統計;
5. 處理狀態及結果記錄:對所有的投訴、線索等處理狀態和結果進行相關記錄,方便查看監督;
6. 工作質量管理:對系統生成的投訴舉報等線索處理的過程進行監控,可以通過超期量、超期率、出錯量、出錯率、滯留量、滯留增長等信息進行質量管理。對這些超期流程和崗位進行督促辦理,并對督促后的情況進行監控,直到處理結束。
 
系統架構圖:
12388系統架構圖
整體系統架構從上至下由接入表示層、核心業務層、數據資源層、基礎設施層構成。整個架構的設計思想為:以基礎設施層,數據資源層為依托,以應用業務層和應用支撐層為核心,通過接入表示層,對原有系統以及信息進行整合,全面為用戶提供高品質的服務。
 
系統功能:
(略)需要詳細12388紀檢監察機關舉報熱線系統解決方案的朋友請聯系樂科技術索取。
 
樂科技術專注于呼叫中心先進技術研究與創新,致力于高端呼叫中心系統建設,為廣大政府、事業單位、企業提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。
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